1. Зачем нужны Требования
1.1. Требования определяют, что Заказчик обеспечивает, чтобы Услуги можно было оказать законно и с пользой: права на Профиль, достоверные сведения, Материалы, лицензии, соблюдение правил Площадки и закона о рекламе.
1.2. Значительную часть заполнения Профиля Исполнитель выполняет сам в рамках упаковки и ведения (раздел 3 и Приложение 2.1 Условий услуги). Заказчик отвечает за то, что может дать только он: права, факты, фотографии, лицензии, решения.
1.3. Исполнитель не выполняет действия, которые нарушают настоящие Требования, правила Площадки или закон, в том числе по просьбе Заказчика (пункт 9.2.3 Общих условий). Последствия нарушения Требований Заказчиком - раздел 9.
2. Права на Профиль и доступ
2.1. Заказчик является владельцем Профиля или действует по поручению владельца. Владение Профилем подтверждено в сервисе «Яндекс Бизнес» учётной записью Заказчика или его представителя, либо Заказчик может подтвердить его по запросу Площадки (код подтверждения, документы).
2.2. Доступ к Профилю для учётных записей Исполнителя Заказчик предоставляет добровольно, в объёме, который сам выбирает (пункт 2.3 Условий услуги). Исполнитель не требует передачи пароля от учётной записи Заказчика и не принимает его.
2.3. Заказчик сообщает Исполнителю обо всех третьих лицах, которые имеют доступ к Профилю и вносят в него изменения (другие подрядчики, сотрудники), и обеспечивает, чтобы их действия не отменяли работу Исполнителя без согласования.
2.4. Заказчик не передаёт и не закрывает Профиль, не меняет его владельца и не объединяет с другим Профилем в течение Периода, не уведомив Исполнителя не менее чем за 5 (пять) рабочих дней (пункты 7.6-7.7 Общих условий).
3. Обязательные сведения Профиля
3.1. Название - как на вывеске. Рядом с названием не указываются перечень услуг, слоганы, адреса, города, телефоны и организационно-правовая форма: это нарушение правил Площадки, которое ведёт к модерации или блокировке Профиля.
3.2. Рубрики - основная рубрика соответствует главному виду деятельности; дополнительные рубрики соответствуют фактическим услугам. Неверная рубрика убирает Профиль из выдачи по целевым запросам. Рубрики влияют на стоимость Услуг (раздел 4 Порядка расчёта); указание рубрик, не соответствующих деятельности, ради изменения цены не допускается.
3.3. Адрес и точка на карте - точные, со входом.
3.4. Часы работы - по дням недели, с выходными и перерывами; праздничный режим сообщается заранее (пункт 7.1.3 Условий услуги).
3.5. Телефон - действующий, на звонки отвечают. На время Периода, начиная с подключения номера (ориентировочно на 10-й день Периода), в Профиле размещается номер Исполнителя с переадресацией на номер Заказчика (пункты 2.6 и 4.4 Условий услуги); номер Заказчика должен принимать звонки, в том числе 7 дней после окончания Периода, пока действует переадресация.
3.6. Сайт или страница в социальной сети - если есть.
3.7. Товары и услуги - понятные человеку названия (не внутренние коды), развёрнутые описания, фотографии, актуальные цены. Если товары подгружаются в Профиль из внешней системы или от партнёра, Заказчик сообщает об этом: такие позиции могут не индексироваться Площадкой и не могут редактироваться Исполнителем.
3.8. Фотографии - живые фотографии во всех категориях, которые предлагает Площадка: снаружи, вход, внутри, товары или услуги, оборудование; логотип; актуальные снимки (интерьер после ремонта, а не до него).
3.9. Особенности - отмечены особенности, которые действительно есть: парковка, оплата картой, доступная среда, Wi-Fi, посещение с детьми или животными и другие.
4. Материалы Заказчика
4.1. Заказчик передаёт Материалы через Кабинет в форматах и размерах, которые принимает Площадка.
4.2. Заказчик передаёт только Материалы, на которые у него есть права в объёме, достаточном для использования в Профиле и в рекламе (раздел 14 Общих условий). Люди, изображённые на фотографиях, дали согласие на использование своего изображения (статья 152.1 ГК РФ). Чужие товарные знаки, фотографии из интернета и материалы конкурентов без разрешения правообладателя не передаются.
4.3. Факты для публикаций - цены, условия и сроки акций, даты событий, состав услуг - Заказчик сообщает или согласует (пункт 7.1.2 Условий услуги) и отвечает за их достоверность.
4.4. Если Заказчик не передал Материалы, Исполнитель вправе использовать открытые сведения о Заказчике (сайт, Профиль, страницы в социальных сетях) и созданные им Материалы; фотографии Заказчика Исполнитель не подменяет изображениями, выдающими себя за фотографии конкретного места Заказчика.
5. Деятельность, требующая лицензий и предупреждений
5.1. Если деятельность Заказчика лицензируется или реклама его товаров и услуг ограничена законом (медицинские услуги и медицинские изделия, лекарственные препараты, алкоголь, финансовые услуги, образование, строительство и продажа жилья, оружие и другие), Заказчик до начала Периода сообщает об этом и передаёт сведения о лицензии (номер, дата, кем выдана) и иные документы, которые требуют закон и Площадка.
5.2. Для медицинских услуг, медицинских изделий и методов лечения Заказчик согласует тексты публикаций и рекламы; Исполнитель включает в них предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста, если его требует статья 24 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
5.3. Площадка может отказать в размещении рекламы или публикаций, ограничить или заблокировать Профиль, если сведения о лицензии не переданы или недостоверны. Последствия - пункт 6.7 Условий услуги и пункт 11.5 Общих условий.
6. Реклама и её маркировка
6.1. Рекламодателем рекламы товаров и услуг Заказчика в «Яндекс Директе» и в Рекламной подписке является Заказчик. Заказчик отвечает за соответствие сведений о своих товарах, услугах, ценах и акциях законодательству о рекламе.
6.2. Реклама размещается с соблюдением требований Площадки к рекламным материалам и правил размещения рекламы, которые опубликованы Площадкой.
6.3. Сведения о рекламе, которая размещается в рекламном кабинете Заказчика у Площадки или Посредника, передаются в единый реестр интернет-рекламы оператором рекламных данных, которого используют Площадка или Посредник, по их правилам. Заказчик заполняет в своём кабинете сведения о рекламодателе и договорах, которые требуют Площадка и Посредник; Исполнитель помогает их заполнить.
6.4. Если закон требует от Исполнителя передать сведения о договоре между Сторонами или о рекламе, которую размещает Исполнитель (в том числе в рамках «Продвижения в топ» за свой счёт), Исполнитель передаёт их через выбранного им оператора рекламных данных. Заказчик по запросу Исполнителя сообщает необходимые сведения (наименование, ИНН, сведения о договоре) в течение 3 (трёх) рабочих дней.
6.5. Заказчик не размещает рекламу Профиля через третьих лиц способами, которые нарушают правила Площадки или препятствуют работе Исполнителя, не уведомив Исполнителя.
7. Отзывы и запрет накруток
7.1. Ни Заказчик, ни Исполнитель не размещают и не заказывают отзывы и оценки от имени вымышленных или неклиентов, не покупают отзывы, не предлагают вознаграждение за отзывы способами, которые запрещают правила Площадки, не используют программы, ботов и иные способы искусственного изменения рейтинга, позиций, показов и переходов.
7.2. Заказчик не требует от Исполнителя удалять отзывы иначе, чем через обращения к Площадке по её правилам (пункт 4.2 Условий услуги), и не оказывает давления на авторов отзывов.
7.3. Ответы на отзывы публикуются по правилам пункта 4.1 Условий услуги: без сведений о здоровье, об обращении конкретного человека к Заказчику и иных сведений, составляющих тайну или персональные данные автора отзыва, кроме опубликованных им самим.
7.4. Если Площадка применила к Профилю санкции из-за накрутки или иных нарушений со стороны Заказчика или третьих лиц, действующих в его интересах, применяется пункт 11.5 Общих условий.
8. Что делает Исполнитель и что нужно от Заказчика
| Пункт | Кто |
|---|---|
| Проверка, что заполнено в Профиле и чего не хватает | Исполнитель |
| Название, рубрики, адрес, часы работы, особенности | Исполнитель при упаковке и ведении - по сведениям Заказчика |
| Описания услуг и структура прайс-листа | Исполнитель по сведениям и Материалам Заказчика (упаковка; сверх 100 позиций - Приложение 2.2 к Условиям услуги) |
| Фотографии мест, товаров и услуг | Заказчик (исходные снимки) |
| Тексты о компании | Исполнитель на основе сведений Заказчика |
| Ответы на отзывы, жалобы, подтверждение данных («синяя галочка») | Исполнитель (Приложение 2.1 к Условиям услуги) |
| Публикации от имени компании | Исполнитель - при доступе к Профилю, оплаченной Рекламной подписке и фактах от Заказчика |
| Подтверждение владения Профилем | Заказчик |
| Лицензии, сведения для маркировки рекламы | Заказчик |
| Оплата Рекламной подписки и бюджета «Яндекс Директа» | Заказчик, напрямую через Посредника (раздел 6 Условий услуги) |
9. Последствия нарушения Требований
9.1. Если Материалы или сведения Заказчика нарушают Требования, Исполнитель вправе не размещать их, сообщив причину.
9.2. Если Заказчик нарушил Требования и не устранил нарушение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты уведомления, Исполнитель вправе приостановить Услуги и отказаться от договора (пункт 9.2.4 Общих условий) с возвратом по пункту 11.5 Общих условий. При грубом нарушении (накрутка, реклама без обязательной лицензии, недостоверные сведения о лицензии) Исполнитель вправе приостановить Услуги сразу.
9.3. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, штрафы и суммы требований третьих лиц, возникшие из-за нарушения Заказчиком Требований (пункт 10.2 Общих условий).