Условия оказания услуги «Сопровождение карточки в Яндекс Картах»

1. Предмет и общие правила

1.1. В течение Периода Исполнитель оказывает Заказчику услугу «Сопровождение карточки в Яндекс Картах» (далее - «Услуга») в отношении каждой Точки Заказа:

1.1.1. упаковку Профиля (раздел 3);

1.1.2. ведение Профиля в составе выбранного Тарифа (раздел 4 и Приложение 2.1);

1.1.3. Дополнительные услуги, если они указаны в Счёте (раздел 5 и Приложение 2.2).

1.2. Тарифы: «Контроль», «Рост» и «Максимум». Каждый следующий Тариф включает всё, что входит в предыдущий. Для всех Точек одного Заказа применяется один Тариф.

1.3. Услуга оказывается на срок 3, 6 или 12 месяцев (Период). Стоимость Услуги определяется Порядком расчёта стоимости (документ 3 пакета) и указывается в Счёте.

1.4. Состав работ указан в Приложении 2.1 по каждой Точке, если в пункте прямо не сказано иное. Способы, инструменты, последовательность и время выполнения работ в пределах Отчётного периода определяет Исполнитель.

1.5. Количество, указанное в настоящих Условиях и Приложениях как «до N», означает: Исполнитель выполняет N единиц работы по каждой Точке за Отчётный период, а в упаковке - за упаковку (с учётом пункта 3.3), если этому не препятствуют обстоятельства пункта 1.7. При таких обстоятельствах выполняется возможное количество.

1.6. Работа, для которой указана периодичность («раз в неделю», «по понедельникам», «один раз за Отчётный период»), выполняется с этой периодичностью в течение Периода. Если день выполнения приходится на нерабочий день, работа выполняется в следующий рабочий день.

1.7. Не является нарушением Исполнителя невыполнение или неполное выполнение работы, если причина - одно из обстоятельств:

1.7.1. Заказчик не предоставил доступ, Материалы, сведения или согласование, необходимые для этой работы (раздел 7);

1.7.2. не оплачена Рекламная подписка или бюджет «Яндекс Директа», если работа требует их (раздел 6);

1.7.3. функция Площадки, необходимая для работы, недоступна, изменена или ограничена для Профиля, Профиль находится на модерации, ограничен или заблокирован;

1.7.4. выполнение работы нарушило бы законодательство, правила Площадки или Требования к Профилю, Материалам и рекламе.

1.8. Единицы работы, не выполненные в Отчётном периоде по обстоятельствам пункта 1.7, на следующие Отчётные периоды не переносятся, Период не продлевается, стоимость не уменьшается. Единицы, не выполненные по вине Исполнителя, Исполнитель выполняет в следующем Отчётном периоде либо по требованию Заказчика уменьшает стоимость в порядке пункта 8.4 Общих условий.

2. Начало работ

2.1. До формирования Счёта Заказчик сообщает Почту Заказчика. На неё открывается доступ в Кабинет и создаётся кабинет Заказчика у Посредника (раздел 6).

2.2. В первый рабочий день Периода Исполнитель:

2.2.1. размещает в Кабинете бриф - перечень сведений и Материалов, нужных для упаковки и ведения (сведения о компании, услуги и цены, акции, фотографии, лицензии, адреса и часы работы Точек);

2.2.2. сообщает, каким учётным записям Исполнителя и с какой ролью нужен доступ к Профилю в «Яндекс Бизнесе», к Яндекс Метрике сайта и к иным системам Заказчика для работ Тарифа.

2.3. Предоставление доступа к Профилю и к системам Заказчика - право Заказчика, а не обязанность: Исполнитель не требует доступа как условия договора. Работы, для которых нужен доступ, выполняются после его предоставления; до этого Исполнитель выполняет работы, возможные по открытым данным Площадки, и сообщает, чего не хватает (пункт 7.4 Общих условий).

2.4. Если Заказчик отзывает доступ в течение Периода, работы, требующие доступа, прекращаются с момента отзыва; Период не останавливается.

2.5. Подготовительный период. Первые до 14 (четырнадцати) календарных дней Периода - Подготовительный период (пункт 7.3 Общих условий). В Подготовительный период Исполнитель выполняет упаковку Профиля (раздел 3) и настраивает работы Тарифа: номер для звонков, метки UTM, цели Яндекс Метрики, еженедельный отчёт, а в Тарифах «Рост» и «Максимум» - также связку с системами Заказчика и, в «Максимуме», кампании «Яндекс Директа». Подготовительный период входит в Период; Период на его время не продлевается. Если Заказчик задержал бриф, Материалы, доступ или согласование, сроки работ Подготовительного периода сдвигаются на время задержки (пункт 3.4).

2.6. Номер для звонков (пункт 4.4) подключается после настройки - ориентировочно на 10-й (десятый) день Периода и не позднее окончания Подготовительного периода, если подключению не препятствуют обстоятельства пункта 1.7. До подключения звонки из Профиля поступают на номер, который указан в Профиле.

3. Упаковка Профиля

3.1. Упаковка Профиля входит в каждый Тариф и отдельно не продаётся и не оплачивается. Отказ Заказчика от упаковки или её части не уменьшает стоимость Тарифа.

3.2. В упаковку одного Профиля входят:

3.2.1. главное изображение и обложки Профиля;

3.2.2. истории: от 6 (шести) до 8 (восьми) блоков, от 5 (пяти) до 10 (десяти) кадров в каждом; точное число в этих пределах определяет Исполнитель по ассортименту и Материалам Заказчика (пункт 1.5 к этому подпункту не применяется);

3.2.3. витрина товаров и услуг: до 10 (десяти) направлений с фотографиями;

3.2.4. до 20 (двадцати) изображений для рекламных объявлений;

3.2.5. новости и акции первого Отчётного периода: до 4 (четырёх) новостей и до 4 (четырёх) акций. Это публикации первого Отчётного периода по пункту 8 Приложения 2.1, а не дополнительные к ним;

3.2.6. тексты: описание компании, короткие и подробные описания позиций прайс-листа и витрины;

3.2.7. прайс-лист до 100 (ста) позиций с фотографиями и описаниями.

3.3. Несколько Точек: одна упаковка или несколько.

3.3.1. Сеть одинаковых Точек - Точки одной организации под одним брендом с одинаковым составом товаров и услуг и одинаковыми ценами. Для такой сети упаковка выполняется один раз и состоит из общей части на всю сеть (стиль, главное изображение и обложки, истории, изображения для рекламных объявлений, тексты о компании, услугах и акциях, прайс-лист до 100 позиций на весь Заказ) и части для каждой Точки (фотографии и витрина Точки, размещение прайс-листа в Точке, проверка адреса, часов работы и телефонов Точки). Количества пункта 3.2 для общей части применяются один раз на сеть, для части Точки - к каждой Точке. Небольшие различия Точек (адрес, часы работы, телефоны, фотографии, отдельные позиции и цены) учитываются в части Точки и отдельной упаковкой не являются.

3.3.2. Несколько организаций. Если Точки Заказа относятся к разным организациям, в том числе к разным компаниям одного владельца, которые заказывают Услугу одним Заказом, или к разным брендам, либо состав товаров, услуг или цены Точек существенно различаются, упаковка по пункту 3.2 выполняется отдельно для каждой такой организации (бренда); для Точек одной организации применяется пункт 3.3.1.

3.3.3. Число упаковок в Заказе Исполнитель определяет по данным Профилей и сведениям Заказчика до формирования Счёта и указывает в Счёте (пункт 4.3.4 Общих условий). Число упаковок на цену Заказа не влияет и применяется только для расчёта возврата при досрочном отказе (пункт 3.7).

3.4. Упаковка выполняется в Подготовительный период - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с первого дня Периода (пункт 2.5). Публикации первого Отчётного периода (пункт 3.2.5) размещаются в течение первого Отчётного периода. Если Заказчик задержал бриф, Материалы, доступ или согласование, срок упаковки сдвигается на время задержки, но не дальше конца Периода. Работы упаковки, для которых нужна Рекламная подписка, выполняются после её оплаты.

3.5. Материалы упаковки Исполнитель создаёт по сведениям и фотографиям Заказчика и открытым данным, в том числе с использованием генерации и обработки изображений и текстов. Индивидуальная работа дизайнера, фото- и видеосъёмка в упаковку не входят.

3.6. Упаковка выполняется один раз для каждого Профиля на время непрерывного обслуживания. Если Заказ на продление оплачен в срок по пункту 12.2 Общих условий и его Период начинается сразу после окончания предыдущего, упаковка для Точек предыдущего Заказа повторно не выполняется. Для новых Точек, добавленных в Заказ на продление: Точка той же сети одинаковых Точек получает часть упаковки для Точки (пункт 3.3.1), а Точки новой организации - отдельную упаковку (пункт 3.3.2). Если между Периодами есть перерыв, упаковка выполняется заново.

3.7. Стоимость упаковки - 24 900 ₽ за одну упаковку; число упаковок в Заказе - по пункту 3.3. Эта сумма применяется только для расчёта возврата при досрочном отказе (пункт 11.3.4 Общих условий, для Потребителя - пункт 22.5.2 Общих условий) и отдельной ценой не является. В Заказе на продление при досрочном отказе удерживается 24 900 ₽ только за отдельные упаковки новых организаций, выполняемые по этому Заказу (пункт 3.6); если упаковка не выполняется ни для одной организации, плата У не удерживается. Часть упаковки для новой Точки той же сети отдельной упаковкой не считается.

4. Ведение Профиля

4.1. Ответы на отзывы. Исполнитель готовит и публикует от имени Заказчика ответ на каждый отзыв, опубликованный в Профиле в течение Периода, в том числе в нерабочее время и в выходные дни. Ответы не содержат сведений о здоровье, об обращении конкретного человека к Заказчику и иных сведений, составляющих тайну или персональные данные автора отзыва, кроме опубликованных им самим. Заказчик вправе дать указания по ответу на конкретный отзыв; за достоверность сведений, сообщённых Заказчиком для ответа, отвечает Заказчик.

4.2. Жалобы на нарушения. Исполнитель отбирает отзывы, размещённые с нарушением правил Площадки, и направляет Площадке обращения об их удалении. Решение принимает Площадка; Исполнитель за него не отвечает.

4.3. Проверки позиций. Раз в неделю Исполнитель проверяет место Профиля в поиске Яндекс Карт по основным запросам (перечень определяет Исполнитель с учётом пожеланий Заказчика) и ближайших конкурентов. Результат зависит от места и устройства, с которых выполнен запрос, и может отличаться от того, что видит Заказчик.

4.4. Номер для звонков с записью. На каждую Точку Исполнитель предоставляет на Период номер телефона, который размещается в Профиле и переадресует звонки на номер Заказчика; в Тарифе «Максимум» - также второй номер для сайта Заказчика. Номер подключается после настройки - ориентировочно на 10-й день Периода (пункт 2.6). При этом:

4.4.1. номер предоставляется Исполнителем через оператора связи и не переходит в собственность Заказчика;

4.4.2. записи разговоров и сведения о звонках доступны Заказчику в Кабинете и передаются в систему Заказчика (CRM), если Заказчик её подключил; обработка записей - по Поручению на обработку персональных данных;

4.4.3. в последний день Периода (или в день прекращения договора) Исполнитель возвращает в Профиль номер Заказчика, если у Исполнителя сохранён доступ к Профилю, и сохраняет переадресацию с номера на номер Заказчика в течение 7 (семи) календарных дней после окончания Периода. Если доступа нет, номер в Профиле меняет Заказчик. После этого срока номер отключается, и звонки на него не переадресуются;

4.4.4. второй номер размещает на сайте Заказчик или Исполнитель при наличии доступа к сайту.

4.5. Аналитика переходов и Метрика. Исполнитель размещает метки UTM на ссылках Профиля и настраивает цели в Яндекс Метрике сайта Заказчика при наличии сайта и доступа к счётчику.

4.6. Публикации. Исполнитель готовит и публикует в Профиле материалы в стиле компании (пункт 8 Приложения 2.1). Факты для публикаций (акции, цены, события, сроки) Заказчик сообщает или согласует; без них Исполнитель публикует материалы по открытым данным или пропускает публикацию. Если Заказчик согласен, одна публикация может размещаться в нескольких Точках и засчитывается для каждой из них.

4.7. Обновление прайс-листа. Один раз за Отчётный период Исполнитель вносит изменения цен и позиций по сведениям Заказчика в пределах оплаченного числа позиций: 100 позиций, входящих в Тариф, и оплаченных блоков сверх 100 (раздел 9 Порядка расчёта).

4.8. Еженедельный отчёт. Каждый понедельник Исполнитель размещает в Кабинете и (или) направляет на Почту Заказчика отчёт: что сделано за неделю, переходы, звонки, позиции. Первый отчёт - в первый понедельник после окончания первых 7 (семи) дней Периода. Если понедельник нерабочий, отчёт направляется в следующий рабочий день. Строка «Продвижение в топ» в отчёте подтверждает, что услуга оказывалась в отчётной неделе, без раскрытия способов (пункт 5.3).

4.9. Аналитика «Роста». Связка с сайтом и CRM Заказчика, разбор звонков и контроль качества обработки обращений (пункты 11-14 Приложения 2.1) выполняются с данными, к которым Заказчик предоставил доступ. Если у Заказчика нет CRM или сайта или доступ не предоставлен, соответствующая часть работы не выполняется (пункт 1.7.1). Разработка программ и интеграций на стороне Заказчика в Услугу не входит.

4.10. «Яндекс Директ» в «Максимуме». Исполнитель настраивает и ведёт рекламные кампании «Яндекс Директа», которые ведут на Профиль компании, в рекламном кабинете Заказчика. При этом:

4.10.1. бюджет «Яндекс Директа» в стоимость Тарифа и в Счёт не входит; Заказчик оплачивает его сам, напрямую через Посредника (раздел 6);

4.10.2. минимальный бюджет - 36 600 ₽ в месяц с НДС. Если бюджет на месяц не пополнен до минимума, Исполнитель ведёт кампании в пределах доступного бюджета, а при нулевом бюджете кампании не показываются; Период не продлевается, стоимость Тарифа не уменьшается;

4.10.3. реклама на сайт Заказчика и иные кампании, кроме кампаний на Профиль, в Тариф не входят и оформляются отдельным договором;

4.10.4. рекламодателем является Заказчик; маркировка рекламы - по разделу 6 Требований к Профилю, Материалам и рекламе.

5. Дополнительные услуги

5.1. Дополнительные услуги оказываются, только если они указаны в Счёте отдельной строкой. Их состав приведён в Приложении 2.2, цена - в разделах 9 и 10 Порядка расчёта.

5.2. Прайс-лист сверх 100 позиций - разовое оформление позиций прайс-листа сверх 100, входящих в упаковку (Приложение 2.2, пункт 1).

5.3. «Продвижение в топ» - дополнительная работа по улучшению видимости Профиля в поиске Яндекс Карт (Приложение 2.2, пункт 2). Состав работ, каналы, способы и расходы на них определяет Исполнитель и не раскрывает. Конкретная позиция Профиля не гарантируется; название услуги обещанием позиции не является.

6. Рекламная подписка, бюджет «Яндекс Директа» и кабинет у Посредника

6.1. Для полного оказания Услуги по каждой Точке нужна оплаченная Рекламная подписка Площадки (не ниже минимального уровня бюджета, который Площадка предлагает для Профиля): она включает платный тариф Профиля, без которого Площадка не даёт публиковать новости, акции, события и истории, размещать фотографии к товарам и услугам и использовать иные платные функции.

6.2. Рекламную подписку и бюджет «Яндекс Директа» Заказчик оплачивает сам, напрямую через Посредника. Исполнитель эти деньги не получает и стороной договоров Заказчика с Посредником и Площадкой не является. Цены, скидки, НДС, плату Посредника за его услуги, минимальные суммы пополнения и правила возврата устанавливают Площадка и Посредник; Заказчик знакомится с их условиями до оплаты. Уровень бюджета Рекламной подписки (минимальный, оптимальный, максимальный или иной) выбирает Заказчик. Стоимость Рекламной подписки, которую Исполнитель называет в предложении, является оценкой; действующая цена - в интерфейсе Площадки или Посредника.

6.3. Порядок до оплаты Счёта:

6.3.1. Заказчик сообщает Почту Заказчика (пункт 2.1);

6.3.2. Исполнитель создаёт для Заказчика кабинет у Посредника, связанный с партнёрским кабинетом Исполнителя, и сообщает Заказчику об этом через Кабинет;

6.3.3. Заказчик подтверждает создание кабинета по письму Посредника, принимает условия Посредника и далее сам оплачивает в этом кабинете Рекламную подписку и, в «Максимуме», бюджет «Яндекс Директа»;

6.3.4. доступ учётных записей Исполнителя к Профилю и к рекламному кабинету Заказчик предоставляет добровольно (пункт 2.3).

6.4. Заказчик вправе оплачивать Рекламную подписку и бюджет «Яндекс Директа» иным способом, который допускает Площадка, в том числе напрямую Площадке. Это не влияет на Заказ.

6.5. Если Рекламная подписка или бюджет «Яндекс Директа» не оплачены, работы, которые их требуют, не выполняются до оплаты; Период идёт и не продлевается, стоимость Заказа не уменьшается (пункты 1.7.2 и 1.8). Исполнитель напоминает об оплате через Кабинет. После оплаты работы выполняются на оставшуюся часть Периода.

6.6. На дату настоящей редакции Рекламную подписку требуют: публикация новостей, акций, событий и историй; размещение фотографий к товарам и услугам (витрина, прайс-лист с фотографиями); закрепление фотографий и отзывов; показ изображений для рекламных объявлений; «Продвижение в топ» в части, которая использует рекламные возможности Площадки. Перечень может измениться по решению Площадки (раздел 13 Общих условий).

6.7. Если Площадка отказала в Рекламной подписке или в показе рекламы из-за сведений, Материалов или деятельности Заказчика (в том числе при отсутствии лицензии), Заказчик вправе устранить причину или отказаться от договора в порядке пункта 11.3 Общих условий. Если отказ Площадки не связан с Заказчиком и делает работы невозможными на оставшуюся часть Периода, применяются пункты 13.2-13.3 Общих условий.

6.8. Оплата Рекламной подписки через Исполнителя на дату настоящей редакции не предоставляется. Если этот способ будет введён, его условия будут опубликованы отдельным документом пакета.

7. Обязанности Заказчика по сотрудничеству

7.1. Заказчик:

7.1.1. заполняет бриф и передаёт Материалы через Кабинет; рекомендуемый срок - 5 (пять) рабочих дней с первого дня Периода (задержка сдвигает сроки по пункту 3.4);

7.1.2. согласовывает Материалы, размещённые Исполнителем в Кабинете на согласование, или направляет замечания в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты размещения. Если в этот срок ответа нет, Материал считается согласованным, и Исполнитель вправе его опубликовать. Исправленный по замечаниям Материал согласовывается в том же порядке;

7.1.3. сообщает об изменении адреса, часов работы, телефонов, цен, акций и иных сведений Профиля не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до изменения, а о срочных изменениях - сразу, как только о них узнал;

7.1.4. сообщает Исполнителю о третьих лицах, которые имеют доступ к Профилю и вносят в него изменения, и не вносит сам изменений, отменяющих работу Исполнителя, без уведомления Исполнителя;

7.1.5. соблюдает Требования к Профилю, Материалам и рекламе (документ 4 пакета);

7.1.6. оплачивает Рекламную подписку и, в «Максимуме», бюджет «Яндекс Директа» в порядке раздела 6, если хочет получить работы, которые их требуют.

7.2. Заказчик отвечает за достоверность сведений и Материалов, которые сообщил или согласовал, в том числе цен, акций, сроков, сведений о лицензиях и о медицинских и иных услугах, реклама которых ограничена законом.

8. Что не входит в Услугу

8.1. В Услугу не входят:

8.1.1. Рекламная подписка, бюджет «Яндекс Директа», иные платные услуги Площадки и плата Посредника;

8.1.2. реклама на сайт Заказчика и иные рекламные кампании, кроме кампаний «Яндекс Директа» на Профиль в Тарифе «Максимум»;

8.1.3. создание, доработка и продвижение сайта Заказчика;

8.1.4. индивидуальная работа дизайнера, фото- и видеосъёмка, виртуальные туры;

8.1.5. работа с карточками Заказчика на иных площадках (2ГИС, Google и других);

8.1.6. ответы на отзывы, опубликованные до начала Периода, и отзывы на иных площадках;

8.1.7. юридические услуги, в том числе споры с авторами отзывов и Площадкой;

8.1.8. разработка программ и интеграций на стороне Заказчика;

8.1.9. оформление позиций прайс-листа сверх оплаченного числа и «Продвижение в топ», если они не указаны в Счёте;

8.1.10. размещение отзывов и оценок, накрутка показателей и иные действия, запрещённые правилами Площадки, - Исполнитель их не выполняет ни при каких условиях.

8.2. Исполнитель не гарантирует позиции Профиля, количество показов, переходов, звонков, заявок и продаж, рейтинг и удаление отзывов (пункт 16.2 Общих условий).

9. Окончание Периода

9.1. По окончании Периода оказание Услуги прекращается, если Заказ не продлён (раздел 12 Общих условий). Исполнитель прекращает пользоваться доступами к Профилю и системам Заказчика; Заказчик вправе их отозвать.

9.2. Номер для звонков возвращается и отключается по пункту 4.4.3.

9.3. Материалы, размещённые в Профиле, остаются в Профиле; права на них - по разделу 14 Общих условий. Если у Профиля закончился платный тариф Площадки, Площадка может перестать показывать часть Материалов (новости, истории, фотографии товаров) до его повторного подключения.

9.4. Отчёты и документы остаются в Кабинете в срок, указанный в пункте 5.8 Общих условий; записи звонков хранятся в срок, указанный в Поручении на обработку персональных данных.

Приложение 2.1. Состав Тарифов

Отметка «да» означает, что пункт входит в Тариф. Количества - по каждой Точке за каждый Отчётный период с учётом пунктов 1.5-1.8. В колонке «Условие» указано, что нужно для выполнения пункта, кроме оплаты Счёта.

Приложение 2.2. Дополнительные услуги

1. Прайс-лист сверх 100 позиций

1.1. Что входит: оформление позиций прайс-листа (товаров и услуг) сверх 100, входящих в упаковку, - фотографии, короткие и подробные описания, проверка и загрузка в Профиль, - в том же порядке, что позиции упаковки (пункт 3.2.7).

1.2. Позиция - уникальный товар или услуга. Одна и та же позиция, размещённая в нескольких Точках, считается один раз.

1.3. Число позиций указывается в Счёте по сведениям на дату Счёта. Цена - за каждые полные и неполные 100 позиций сверх первых 100, разово за Заказ (раздел 9 Порядка расчёта).

1.4. В течение Периода Исполнитель оформляет позиции только в пределах оплаченного числа. Дополнительные позиции оформляются после оплаты отдельного Счёта, рассчитанного по разделу 9 Порядка расчёта в редакции текущего Заказа со скидкой за срок текущего Заказа; число блоков считается по дополнительным позициям.

1.5. Обновление цен и позиций после оформления выполняется по пункту 9 Приложения 2.1.

2. «Продвижение в топ»

2.1. Что это: дополнительная работа Исполнителя по улучшению видимости Профиля в поиске Яндекс Карт. Состав работ, каналы, способы и расходы на них определяет Исполнитель; они не раскрываются и не согласуются с Заказчиком.

2.2. Цена - от 6 900 ₽ в месяц за одну Точку (базовая цена; минимальная цена - тоже 6 900 ₽), с коэффициентами города и рубрики этой Точки, скидкой за срок, округлением и не ниже минимальной цены по разделу 10 Порядка расчёта. Скидка за число Точек к «Продвижению в топ» не применяется. «Продвижение в топ» оформляется для всех Точек Заказа на тот же срок, что Тариф (3, 6 или 12 месяцев), и указывается в Счёте отдельной строкой.

2.3. Исполнитель не гарантирует определённую позицию Профиля в выдаче, количество показов, переходов, звонков и заявок. Название услуги обещанием позиции не является.

2.4. Исполнитель выполняет работы с соблюдением правил Площадки и законодательства и не применяет накрутку, отзывы и оценки от имени третьих лиц и иные запрещённые способы. Если в рамках услуги Исполнитель размещает рекламу за свой счёт, он сам обеспечивает её маркировку и передачу сведений в единый реестр интернет-рекламы; Заказчик по запросу сообщает сведения о себе, необходимые для этого.

2.5. Отчётом об оказании услуги является строка «Продвижение в топ» в еженедельном отчёте (пункт 4.8) и в акте за Отчётный период.

2.6. При досрочном отказе стоимость «Продвижения в топ» пересчитывается по пункту 11.3.6 Общих условий.